Treballar com a caixer en un supermercat o un altre comerç és una gran oportunitat per adquirir experiència laboral i aprendre a desenvolupar bones relacions amb els clients, sobretot quan és el vostre primer treball. Probablement passareu per l’entrenament, però, com podreu començar el vostre primer dia oficial sense crear una fila de quilòmetres de llarg i, tot i així, millorar el dia de la gent? Recordeu el que és obvi, com arribar a temps, però llegiu els consells d’aquest article per esbrinar una mica més sobre la zona.
passos
Mètode 1 de 3: proporcionar un servei d'atenció al client de qualitat
Pas 1. Somriu i sigues educat amb els clients que passen per la caixa
Si teniu un dia tens, deixeu els problemes a casa i sigueu educats a la feina, encara que els clients no ho siguin. Somriu i saluda cada persona que passa per la caixa. No cal empènyer el sobre, però el client abandonarà el mercat o la botiga molt més feliç si és amable (encara que no sigui tan àgil). Simplement no parleu amb ningú en el moment equivocat.
Si no esteu de bon humor, almenys dissimuleu-lo. Forceu un somriure, tingueu contacte visual i tingueu respecte per tothom
Pas 2. Pregunteu com va el dia del client
Feu contacte visual i escolteu atentament el que diu cada persona. Per tant, la persona se’n va sentint respectada i probablement tornarà a comprar al mercat o a la botiga. A més, intenteu variar la forma de rebre els clients perquè no sembli un robot. Escolta "Bon dia!" està bé, però no quan és forçat i automàtic.
Per exemple: imagineu que heu preguntat al client "Va ser divertit el cap de setmana?" Quan una altra persona arriba a la caixa, comenteu "El temps és boig, eh … Heu estat tot el dia sota el sol?". A continuació, agiteu i somriu quan obtingueu la resposta (si convé, és clar)
Pas 3. Demaneu ajuda si hi ha més de sis o set persones a la cua
La majoria de supermercats i botigues tenen un protocol específic per a quan una línia de pagament es fa massa llarga. Si us passa, demaneu ajuda al gerent o a un altre caixer i no intenteu obtenir-los tots ràpidament.
- Per exemple: digueu alguna cosa com "Necessito ajuda al caixer 'x'. Algú pot obrir un altre caixer?".
- Si només hi treballa un caixer al mercat, és possible que altres empleats hagin d’obrir nous caixers per alleugerir la seva càrrega. En aquest cas, deixeu que la cua creixi fins a deu o 12 persones abans de demanar ajuda.
Pas 4. No continueu parlant amb els companys quan hi hagi gent esperant ajuda
A cap client no li agrada que se li atengui quan el caixer parla amb els colzes amb altres empleats. Recordeu, esteu a la feina i no està bé fer gafes. Deixeu el xat quan correspongui.
- Tot i això, podeu xatejar amb companys de feina quan no hi ha clients a la cua o durant les pauses. Sigueu sempre professionals i eviteu parlar de temes controvertits o tensos.
- No us queixeu als clients mentre esteu al mercat o a la botiga.
Pas 5. Indiqueu alguns productes addicionals als clients
Els caixers solen ser els darrers empleats d’una botiga amb la qual els clients interactuen. En altres paraules: tenen l'última oportunitat d'indicar certs productes que la gent vol. Si teniu alguna bona indicació per fer-ho, citeu-ho a qui passi a la vostra caixa, fins i tot si es tracta d'un descompte per comprar una quantitat més gran del mateix article.
- Per exemple, si el client ha comprat galetes, digueu "Tenim un formatge brie que va molt bé amb aquests galetes."
- Cal conèixer bé les existències del mercat o botiga per recomanar determinats productes. Familiaritzeu-vos amb el màxim possible durant els primers mesos.
Pas 6. Mantingueu la calma i la professionalitat i ajudeu fins i tot els clients enfadats
Segur que trobareu clients que volen tornar un producte del qual no estan satisfets o que tenen mal humor. Una de les vostres funcions en aquest moment és mantenir la calma, ajudar a resoldre el problema i no perdre la calma. Per exemple: no fa mal dir "Disculpeu les molèsties".
- Truqueu al gestor si la situació s’escapa de les mans (si el client s’enfada i fins i tot fa una escena). Estarà més preparat per resoldre-ho tot.
- A més, feu preguntes i suggeriments als clients en lloc de donar instruccions. Per exemple: digueu "Podeu acompanyar-me a la oficina de devolucions?" en lloc de "Vine amb mi al departament de devolucions".
Mètode 2 de 3: obertura de la caixa registradora i manipulació de diners en efectiu
Pas 1. Familiaritzeu-vos amb el sistema informàtic del mercat per lliscar les compres i les targetes dels clients
Passareu la major part de la vostra rutina al mercat o a la botiga passant productes pel sistema i acceptant pagaments dels clients. Independentment del tipus de sistema (electrònic o tradicional), és important saber fer els conceptes bàsics amb cada persona que es presenta. Si el vostre equip és sofisticat, apreneu a navegar pels menús perquè no us confongueu.
Participa en cursos de formació que ofereixen els teus superiors. La majoria de botigues formen nous empleats abans de començar a actuar
Pas 2. Memoritzeu els codis de preus de cerca clau per estalviar temps
Si treballeu en un mercat, el vostre gestor us demanarà que memoritzeu els codis de preus de cerca per no haver de cercar tots els articles (encara més quan la cua s’allarga). Pregunteu si hi ha algun full de treball físic que pugueu consultar de moment i memoritzeu els codis més importants a poc a poc.
- Cada codi està associat a un producte específic.
- Si el mercat no disposa de full de consulta, feu-ne un a casa.
Pas 3. Familiaritzeu-vos amb el sistema de caixes registradores del mercat
Si la caixa registradora té botons de drecera per a determinats imports i factures, com ara 5,00 $, 10 $ o 20,00 $, acostumeu-los a utilitzar-los. Entreneu dur quan estigueu lliure durant els primers dies i pregunteu a un company amb més experiència per veure si ho feu tot bé.
També és bo que parleu en veu alta quantitats de compra (superiors a R $ 50,00) perquè un company ho pugui escoltar. Si hi ha confusió o el client diu que ha pagat un import encara superior al que dieu, és fàcil demostrar el contrari
Pas 4. Demaneu al client la forma de pagament
Després de revisar totes les compres del client, pregunteu "Quina és la forma de pagament?". Els que paguen en efectiu hauran de buscar algunes monedes de canvi, mentre que els que paguen amb targeta hauran d’introduir la contrasenya i esperar a que finalitzi la transacció. Mentrestant, guardeu-ho tot en bosses.
Segons el sistema informàtic de la botiga, és possible que hagueu d’introduir la forma de pagament a la màquina
Pas 5. Compteu el canvi davant del client per no equivocar-vos
Quan la cua no sigui llarga, compti el canvi dels clients que tenen al davant. D’aquesta manera, tindreu molt menys risc d’equivocar-vos. A més, intenteu sempre dir la quantitat en veu alta, com ara "Aquí: canvien 10, 25, 85 cèntims".
Si la cua és llarga, sigui més ràpid i només compti el canvi si la persona insisteix
Mètode 3 de 3: Aprendre a seguir els protocols de la botiga
Pas 1. Demaneu al gestor que us expliqui les polítiques de la botiga
Com que sou nou, és important familiaritzar-vos amb les polítiques de botiga o de mercat el més aviat possible. Feu un seguiment de quins productes hi ha en estoc, què arribaran i com funcionen les devolucions. Per exemple, negocia la botiga els preus dels articles per superar la competència? Coneix tot això per proporcionar un servei més complet i factual a tothom.
Tindreu problemes amb els clients i fins i tot amb el gestor si proporcioneu informació incorrecta sobre l’horari d’obertura o altres detalls de la botiga
Pas 2. Seguiu estrictament el codi de vestimenta de la botiga, incloses les peces obligatòries
La majoria de botigues tenen un codi de vestimenta específic, encara que només incloguin un accessori o dos. En el cas dels mercats, molts caixers han de portar un davantal o una camisa uniforme, però tenen més llibertat amb la resta de la seva roba. D'altra banda, si aneu a treballar en una botiga de luxe (com ara una etiqueta de roba), les regles poden ser molt més estrictes.
Parleu amb l'administrador si teniu algun problema amb el codi de vestimenta (per exemple, si la roba no és adequada). Segons el motiu, ho entendrà
Pas 3. Desenvolupeu habilitats que haureu de posar en pràctica de tant en tant, encara que no cada dia
Per exemple: fins i tot si només veneu targetes de regal cada dues o més setmanes, encara és bo memoritzar tot el procediment, a més de saber què cal fer en cas de contratemps menors (si doneu un canvi incorrecte al client, però és bo) ja tancat el caixer, etc.).
Aquest tipus de coses no formen part de l’entrenament normal per als nous caixers. Si és així, demaneu orientació al vostre gerent o a un col·legi amb més experiència
Pas 4. Pregunteu al gerent si hi ha cap manual per orientar els empleats en situacions rares
Aquest manual serà la vostra principal font d'informació per a situacions més inusuals. Probablement no podreu memoritzar-ho tot, però almenys és bo saber com actuar en casos importants.
- Mireu el manual com a mínim per saber què cal fer en cada situació, com ara quan s’apaga l’alimentació o no passa la targeta del client.
- També hi ha situacions inusuals, però succeeixen, com ara quan un animal perdut entra a la botiga o hi ha certa confusió entre els clients.
Consells
- Treballar com a caixer en una botiga o un mercat és una gran oportunitat per conèixer gent nova i interessant. No només interactuareu amb diversos clients cada dia, sinó que també feu amics amb els companys de feina.
- Parleu amb el gerent sobre com posar un pot al caixer per als clients que vulguin donar propina. No és habitual al Brasil i en determinades àrees professionals, però pot ser acceptable en el vostre nou lloc de treball.
- Si no teniu molta experiència prèvia, vegeu aquesta oportunitat com una oportunitat per tenir més confiança en el món laboral; al cap i a la fi, haureu de parlar i interactuar amb molta gent cada dia.