3 maneres de respondre el vostre telèfon amb educació

Taula de continguts:

3 maneres de respondre el vostre telèfon amb educació
3 maneres de respondre el vostre telèfon amb educació

Vídeo: 3 maneres de respondre el vostre telèfon amb educació

Vídeo: 3 maneres de respondre el vostre telèfon amb educació
Vídeo: Жареный карась без костей, 3 способа рассказала моя бабушка 2024, Març
Anonim

És important tenir una etiqueta amable i educada quan respongueu al telèfon, sobretot si parleu amb un desconegut o al lloc de treball. Quan respongueu al telèfon, és important saber què heu de dir per no iniciar la conversa de la manera incorrecta. Parleu clarament, concentreu-vos en la trucada i sigueu professionals si esteu treballant.

passos

Mètode 1 de 3: Tractament de contactes professionals

Respondre el telèfon amb educació Pas 1
Respondre el telèfon amb educació Pas 1

Pas 1. Respon després de dos o tres timbres

Quan respongueu a trucades a la feina, deixeu sonar el telèfon dues o tres vegades. Si el deixeu jugar més que això, és possible que la persona s’impacienciï i senti que se l’ignora.

D’altra banda, tampoc és ideal respondre després del primer timbre, ja que pot sorprendre a la persona

Respon al telèfon amb educació el pas 2
Respon al telèfon amb educació el pas 2

Pas 2. Prepareu una salutació professional

Si va a respondre el telèfon a l'oficina, és possible que no sempre pugui saber qui es troba a l'altre extrem de la línia. Pot ser el vostre cap, un client, un dels vostres companys o fins i tot un error.

  • Una salutació professional, com ara "Bon dia" o "Com puc ajudar-te?"”És suficient perquè la conversa comenci bé.
  • Fins i tot si teniu un identificador de trucades i creieu que és un company de feina, podria ser algú que truqui al seu lloc. Respon amb "Parla!" pot causar una mala impressió.
Respon al telèfon amb educació el pas 3
Respon al telèfon amb educació el pas 3

Pas 3. Identifiqueu-vos i la vostra organització

Per a trucades de feina, és més adequat respondre al telèfon dient el vostre nom i nom de l’empresa. Per exemple, digueu Gràcies per trucar al Banc Nacional. Em dic João, com puc ajudar-te?”.

Moltes oficines tenen el seu propi script de servei, així que seguiu les regles imposades per l’empresa. En cas de dubte, parleu amb un supervisor

Respon al telèfon amb educació el pas 4
Respon al telèfon amb educació el pas 4

Pas 4. Pregunteu educadament qui parla si no ho sabeu

En general, la gent, a més d’identificar-se, explica per què truca. Si no teniu un identificador de trucades, no sabeu el número o no enteneu el que ha dit l'altra persona, pregunteu "Si us plau, qui parla?"

Quan la persona s’identifica, comença a tractar-la segons el títol que proporciona. Si parla el seu nom i cognom i voleu ser més professional, truqueu-la pel seu cognom

Respon al telèfon educadament el pas 5
Respon al telèfon educadament el pas 5

Pas 5. Parleu a prop del telèfon

Col·loqueu el telèfon lleugerament contra la galta i parleu directament al telèfon, que hauria d’estar en línia amb la boca. No us preocupeu per mantenir el telèfon massa a prop de la boca o parlar fort.

Si la persona et demana que parles més fort, alça una mica la veu. En cas contrari, parleu amb normalitat

Respon al telèfon amb educació el pas 6
Respon al telèfon amb educació el pas 6

Pas 6. Eviteu l'argot o la profanació

Quan parleu per telèfon a la feina, esteu representant l’empresa. Parleu educadament i eviteu fer servir argot, blasfèmies o addiccions lingüístiques. Fins i tot si la conversa pren un gir agressiu, mantingueu la calma i sigueu educats.

Per descomptat, si parleu amb el vostre telèfon personal amb amics, podeu ser informal i parlar com ho faríeu en persona

Mètode 2 de 3: atendre trucades personals a casa

Respon al telèfon amb educació el pas 7
Respon al telèfon amb educació el pas 7

Pas 1. Parleu per telèfon en un entorn tranquil

Si us trobeu en un entorn sorollós, traslladeu-vos a un lloc més tranquil per contestar el telèfon o baixeu el volum de la vostra música o televisió. L’entorn ha de ser prou tranquil per escoltar la persona de l’altre extrem de la línia.

Un entorn més tranquil també us permetrà centrar-vos en qui truca

Respon al telèfon amb educació el pas 8
Respon al telèfon amb educació el pas 8

Pas 2. Atureu el que feu abans de respondre al telèfon

Preneu-vos un moment per organitzar els vostres pensaments abans de respondre. No us distreu, en cas contrari, pot haver-hi avaries en la comunicació. Si no teniu distraccions, la persona sentirà que li dediqueu tota la vostra atenció.

Per exemple, si escriviu a l'ordinador o llegiu un llibre quan va sonar el telèfon, suspeneu les tasques per respondre a la trucada

Respon al telèfon amb educació el pas 9
Respon al telèfon amb educació el pas 9

Pas 3. Digueu "Hola?

”Amb un to de veu agradable. Si no sabeu qui parla o no reconeixeu el número de l'identificador, digueu "Samuel parlant". Per obtenir una resposta més formal, digueu "Residência dos Oliveira", per exemple.

Si veieu a la identificació de trucades que la trucada és d'un amic o familiar, no dubteu a dir "Hola Tom! Tot bé?"

Respon al telèfon amb educació el pas 10
Respon al telèfon amb educació el pas 10

Pas 4. Obteniu la informació de qui parleu, en cas que la persona amb qui vulgueu parlar no estigui disponible

Digueu: Ho sento, la senyora Oliveira no és aquí en aquest moment. Voleu deixar un missatge?”. Escriviu el nom, el número de telèfon i el motiu de la persona en un bloc de notes i amb una lletra llegible.

Si no teniu un quadern a mà, demaneu-li que espereu un moment mentre obtingueu un bolígraf i un paper per prendre notes

Mètode 3 de 3: atendre trucades de telèfon mòbil

Respon al telèfon amb educació el pas 11
Respon al telèfon amb educació el pas 11

Pas 1. Respon amb un to de veu amable

Quan respongueu al telèfon mòbil, és probable que la identificació de la persona que truqui mostri qui truca. Digueu alguna cosa com "Hola, Luisa! Tot bé?". Fins i tot si el número és desconegut o privat, és important respondre amistosament. Digues hola? Qui parla? ".

Com que els telèfons mòbils solen ser més informals que les trucades a domicilis o empreses, no cal que digueu el vostre nom quan respongueu

Respon al telèfon amb educació el pas 12
Respon al telèfon amb educació el pas 12

Pas 2. Pregunteu el motiu de la trucada

Si no coneixeu la persona, pregunteu amb educació, com ara "Què puc fer per vosaltres?" o "Com puc ajudar-te avui?" Si coneixes la persona, pots dir un simple “Què passa? Tot bé?".

Fins i tot si sabeu qui truca, eviteu ser groller. No digueu "Què?" o "Què vols ara?"

Respon al telèfon amb educació el pas 13
Respon al telèfon amb educació el pas 13

Pas 3. Parleu clar, amb un to de veu normal

No cal parlar més fort ni amb paraules espaiades. En lloc d’això, parleu clar al vostre ritme habitual. Si crides o parles de manera incòmoda, la persona de l’altre extrem de la línia pot pensar que estàs enfadat o que alguna cosa no va bé.

Si és difícil escoltar la persona de l’altre extrem de la línia, apuja el volum del telèfon. Si encara és difícil sentir-la, demaneu-li que parli més a prop del telèfon

Respon al telèfon amb educació el pas 14
Respon al telèfon amb educació el pas 14

Pas 4. No respongueu el telèfon quan mastegueu xiclet o mengeu

Escopiu-vos la geniva o empasseu-vos el menjar abans de contestar el telèfon. La vostra boca ha de ser lliure per parlar amb claredat.

Fins i tot si parleu amb un amic, és possible que tingui dificultats per entendre de què parleu si teniu la boca plena de menjar

Respon al telèfon amb educació el pas 15
Respon al telèfon amb educació el pas 15

Pas 5. No parleu amb persones properes abans d’acabar la trucada

Durant la trucada, ignoreu les distraccions externes i doneu tota la vostra atenció a la persona que truca. No parleu ni bromeu amb altres persones del vostre entorn i eviteu comunicar-vos en silenci amb una altra persona mentre esteu al telèfon.

Fins i tot si la persona del telèfon no us pot escoltar, pot ser que noti que no esteu atenta a la conversa

Consells

  • Mantingueu un bloc de notes i un bolígraf a prop dels telèfons de casa perquè no hàgiu de buscar res per rebre un missatge durant la trucada.
  • Les persones amb qui parleu per telèfon recordaran la vostra educació. Digueu "si us plau" sempre que demaneu alguna cosa. Si algú diu "gràcies" respon amb "res".

Recomanat: